TIP Werbeverlag hat verschiedene Instrumente zur Qualitätssicherung entwickelt. Die hauseigene Abteilung Qualitätssicherung beauftragt wöchentlich Kontrolleure, welche in ausgewählten Zustellgebieten vor Ort Haushaltsbefragungen zum Erhalt der Werbemittel durchführen. Zusätzlich werden von einem externen Call-Center telefonische Befragungen abgewickelt. Im Falle einer Beanstandung wird diese vor Ort durch unsere Außendienstmitarbeiter bearbeitet. Auch hier wird die ordnungsgemäße Bearbeitung stichprobenartig mithilfe von Recalls überprüft. Dabei kontaktiert ein unabhängiges Call-Center die ursprünglichen Reklamanten und prüft, ob die Reklamation nachhaltig und zu deren Zufriedenheit bearbeitet wurde.

Wir sind über jeden Hinweis dankbar, denn nur so können wir unsere Zustellqualität kontinuierlich weiterentwickeln. Sie können online unkompliziert das Beschwerdeformular ausfüllen oder uns unter 07131/154 03 kontaktieren. Wir ordnen jede Beanstandung unseren verantwortlichen Außendienstmitarbeitern zu und beauftragen diese, der Sache vor Ort auf den Grund zu gehen.

Abgesehen von den wöchentlichen Haushaltsbefragungen durch externe Call-Center-Institute wird von TNS Emnid Medienforschung regelmäßig eine repräsentative Leserschaftsanalyse durchgeführt. Eine Zusammenfassung der aktuellen Ergebnisse können Sie sich hier als Pdf-Dokument herunter laden.